Política de Reclamos y Devoluciones

Compromiso de Calidad y Pruebas Técnicas Pre-Entrega

En Etronic Perú, todos los equipos electromecánicos, sistemas UPS, bancos de baterías, paneles solares y componentes de infraestructura TI son revisados, probados e inspeccionados al 100% antes de ser despachados o entregados al cliente, garantizando su óptimo funcionamiento.

1. Condiciones para Devoluciones

Las solicitudes de devolución o cambio de producto aplican única y exclusivamente por defectos comprobados de fabricación. No se aceptarán devoluciones por los siguientes motivos:

• Negligencia o mala manipulación del equipo por parte del cliente o terceros no autorizados.
• Conexiones eléctricas incorrectas, variaciones extremas de voltaje externo o falta de protección a tierra.
• Daños causados por humedad, caídas, golpes o almacenamiento inadecuado posterior a la entrega.
• Cambio de opinión o errores en la selección de potencia/capacidad por parte del usuario sin asesoría previa.

2. Período y Garantía de Productos

Todos nuestros productos cuentan con garantía de fábrica escrita. Si un equipo presenta una falla imputable a la fabricación dentro del periodo de garantía (que varía de 6 a 24 meses según la marca y tipo de producto):

• El cliente deberá notificar a nuestro equipo técnico adjuntando la factura o comprobante de compra.
• El departamento técnico realizará un diagnóstico de laboratorio en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.
• Si se confirma el defecto de fábrica, se procederá al reemplazo del equipo o sustitución de componentes sin costo alguno para el cliente.

3. Procedimiento para Reportar un Reclamo

Para presentar una consulta o reclamo por garantía, ponte en contacto con nuestra área de atención oficial a través de los siguientes canales: